Politica de confidențialitate.

1. Operatorul datelor

Ferma Pocola (denumită în continuare „operatorul") este responsabilă pentru procesarea datelor cu caracter personal colectate prin site-ul fermastruti.ro și prin canalele de contact (telefon, WhatsApp, e-mail).

Contact responsabil cu protecția datelor:

• E-mail: [email protected]
• Telefon: 0770 858 301
• Adresa: Pocola, cod poștal 417375, jud. Bihor, România

2. Ce date colectăm

2.1 Când ne contactezi

Când plasezi o comandă sau soliciți informații, colectăm:

• Nume și prenume
• Număr de telefon
• Adresa de e-mail (opțional)
• Adresa de livrare (când este aplicabil)
• Detalii despre comanda ta (produse, cantități, perioada de livrare)

2.2 Când navighezi pe site

Colectăm automat date tehnice limitate prin cookie-uri și instrumente analitice:

• Adresa IP (anonimizată)
• Tipul browserului și sistemului de operare
• Pagini vizitate și timpul petrecut pe site
• Sursa de unde ai venit (referrer)

Pentru detalii despre cookie-uri, consultă Politica de Cookies.

2.3 Conversațiile cu chatbot-ul

Când interacționezi cu chatbot-ul „Andrei" de pe site, mesajele tale și răspunsurile primite sunt stocate temporar pentru a permite operatorului să proceseze comanda. Conversațiile pot fi păstrate maximum 12 luni.

3. Scopul procesării

Folosim datele tale pentru:

• Procesarea comenzilor — confirmarea, programarea livrării, facturare
• Comunicare — răspuns la întrebări, consultanță post-vânzare, actualizări despre comanda ta
• Îmbunătățirea serviciilor — analiza traficului anonim pe site pentru a înțelege ce conținut e util
• Conformare legală — emiterea facturilor, păstrarea evidențelor sanitare-veterinare pentru animale

4. Baza legală a procesării

Procesăm datele tale pe baza:

• Executării unui contract (Art. 6 alin. 1 lit. b GDPR) — când plasezi o comandă
• Consimțământului tău (Art. 6 alin. 1 lit. a GDPR) — pentru cookie-uri analitice și newsletter
• Obligației legale (Art. 6 alin. 1 lit. c GDPR) — pentru facturare, certificate sanitar-veterinare
• Interesului legitim (Art. 6 alin. 1 lit. f GDPR) — pentru securitatea site-ului și răspuns la întrebări

5. Cu cine partajăm datele

Nu vindem și nu împrumutăm datele tale terților. Le partajăm doar cu:

• Furnizori de servicii tehnice — găzduire site (AWS), platforme de comunicare (WhatsApp, Telegram pentru notificările chatbot-ului)
• Transportatori — când livrăm comanda, datele tale de contact sunt transmise transportatorului
• Autoritățile publice — când este obligatoriu legal (ANSVSA, ANAF, instanțe)

6. Cât timp păstrăm datele

• Date de comandă — 10 ani (obligație legală fiscală)
• Conversații chatbot — maximum 12 luni
• Date analitice anonimizate — 26 luni
• Date pentru consultanță post-vânzare — 2 ani de la ultima interacțiune

7. Drepturile tale GDPR

În calitate de persoană vizată, ai următoarele drepturi:

• Dreptul de acces — să afli ce date avem despre tine
• Dreptul la rectificare — să corectezi datele inexacte
• Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat") — în limitele obligațiilor legale de păstrare
• Dreptul la restricționare — să limitezi procesarea
• Dreptul la portabilitate — să primești datele tale într-un format structurat
• Dreptul de opoziție — la procesarea bazată pe interes legitim
• Dreptul de a retrage consimțământul — în orice moment

Pentru a-ți exercita drepturile, contactează-ne la [email protected]. Răspundem în termen de 30 de zile.

8. Securitatea datelor

Folosim măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru a-ți proteja datele: conexiuni HTTPS, parole securizate, acces limitat la datele personale doar pentru operatorul fermei.

9. Reclamații

Dacă consideri că drepturile tale au fost încălcate, poți depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP):

• Site: dataprotection.ro
• Telefon: +40 318 059 211
• Adresă: B-dul G-ral Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, București

10. Modificări ale politicii

Această politică poate fi actualizată periodic. Versiunea curentă este cea afișată pe această pagină, cu data ultimei modificări menționată în antet.